IndexBolt

Politique de remboursement

Last updated: 29 avril 2026

Nous voulons que tu sois satisfait d'IndexBolt. Cette politique décrit quand et comment les remboursements sont traités.

1. Comment fonctionne IndexBolt

IndexBolt est un service à crédits. Tu achètes des crédits à l'avance et tu les utilises pour soumettre des URLs à l'indexation Google. Quand tu soumets des URLs, les crédits sont déduits de ton solde immédiatement.

Notre service soumet tes URLs aux moteurs de recherche et applique les meilleurs efforts pour faciliter l'indexation. Cependant, la décision finale d'explorer et d'indexer une URL donnée est prise entièrement par Google et les autres moteurs de recherche selon leurs propres critères et règles de qualité. IndexBolt ne contrôle ni ne garantit le comportement des moteurs de recherche.

2. Crédits non utilisés

Les crédits achetés n'expirent pas et restent disponibles dans ton compte indéfiniment. Si tu as des crédits non utilisés et souhaites un remboursement, nous proposons ce qui suit :

  • Dans les 7 jours suivant l'achat : Nous émettrons un remboursement intégral des crédits non utilisés de cet achat. Si certains crédits ont été utilisés, nous rembourserons la portion non utilisée restante.
  • Après 7 jours : Les crédits non utilisés ne sont pas remboursables mais restent dans ton compte pour une utilisation future sans expiration.

3. Crédits utilisés et le signal de crawl

Notre service est rendu au moment où ton URL est envoyée avec succès au pipeline de crawl de Google. À partir de ce moment, ce que fait Google — s'il explore l'URL, quand, s'il indexe la page résultante et où elle se classe — est entièrement la décision de Google, prise par ses propres algorithmes selon ses propres règles de qualité. Nous ne contrôlons, n'influençons et n'avons aucune visibilité sur cette décision.

Les remboursements sont émis uniquement lorsque le signal de crawl n'a pas été délivré avec succès. Si ton URL a été envoyée à Google pour crawl mais que la page n'est pas indexée, ne s'est pas classée comme espéré ou a ensuite été retirée de l'index Google, tes crédits sont considérés comme consommés et non remboursables. Le travail que nous avons vendu — soumettre l'URL au crawler de Google — a été effectué.

Liste non exhaustive de situations où les crédits ne seront pas remboursés :

  • L'URL a été crawlée par Google mais Google a choisi de ne pas l'indexer.
  • La page a été indexée initialement puis retirée par Google.
  • La page est indexée mais ne se classe pas, se classe moins haut qu'attendu, ou perd des positions.
  • La page n'apparaît pas pour une requête spécifique que tu as testée.
  • Tu as changé d'avis sur l'URL, le projet ou la campagne après soumission.
  • L'URL de destination renvoie un 4xx/5xx, a une balise noindex, est bloquée par robots.txt ou présente tout autre problème on-page qui empêche l'indexation — nous avons quand même envoyé le signal de crawl comme demandé.

4. Défaillances de service (signal de crawl non envoyé)

Si notre système ne parvient pas à envoyer le signal de crawl à Google pour une raison de notre côté — erreur système, défaillance d'une API en amont, timeout ou tout autre problème technique — les crédits de cette soumission sont automatiquement remboursés sur le solde de ton compte et la soumission est marquée comme échouée. Tu peux ensuite réessayer la soumission sans coût supplémentaire.

Si tu crois qu'une soumission a été facturée mais que le signal de crawl n'a jamais été envoyé à Google, contacte-nous à [email protected] avec les détails de la soumission et nous enquêterons. Si nos logs confirment que le signal de crawl n'a pas été envoyé, tes crédits seront entièrement restitués.

5. Doubles facturations

Si tu es facturé plus d'une fois pour le même achat de crédits en raison d'une erreur de traitement de paiement, contacte-nous et nous rembourserons intégralement le débit en double.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoie-nous un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

  • L'adresse e-mail de ton compte.
  • La date et le montant de l'achat.
  • La raison de ta demande de remboursement.

Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans les 2 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités sur ton mode de paiement d'origine et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur ton relevé, selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

7. Chargebacks

Nous t'encourageons à nous contacter directement avant d'initier un chargeback ou un litige de paiement avec ta banque. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière équitable et rapide. Déposer un chargeback sans nous contacter d'abord peut entraîner une suspension de compte pendant l'examen du litige.

8. Fermeture de compte

Si tu souhaites fermer ton compte, tout crédit non utilisé acheté dans les 7 derniers jours est éligible à un remboursement comme décrit ci-dessus. Les crédits de plus de 7 jours sont perdus à la fermeture du compte.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les changements seront communiqués aux utilisateurs enregistrés par e-mail ou via un avis dans l'application.

10. Contact

Des questions sur les remboursements ? Contacte-nous à [email protected].