Política de reembolsos

Last updated: 29 de abril de 2026

Queremos que estejas satisfeito com a IndexBolt. Esta política descreve quando e como tratamos reembolsos.

1. Como a IndexBolt funciona

A IndexBolt é um serviço baseado em créditos. Compras créditos antecipadamente e usa-los para submeter URLs à indexação do Google. Quando submetes URLs, os créditos são deduzidos do teu saldo imediatamente.

O nosso serviço submete os teus URLs aos motores de busca e aplica técnicas de melhor esforço para facilitar a indexação. No entanto, a decisão final de rastrear e indexar qualquer URL é feita inteiramente pelo Google e outros motores de busca segundo os seus próprios critérios e diretrizes de qualidade. A IndexBolt não controla nem garante o comportamento dos motores de busca.

2. Créditos não utilizados

Os créditos comprados não expiram e permanecem disponíveis na tua conta indefinidamente. Se tiveres créditos não utilizados e quiseres um reembolso, oferecemos o seguinte:

Dentro de 7 dias após a compra: Emitiremos um reembolso total dos créditos não utilizados dessa compra. Se alguns créditos da compra já tiverem sido usados, reembolsaremos a parte não utilizada restante.
Após 7 dias: Os créditos não utilizados não são reembolsáveis, mas permanecem na tua conta para uso futuro sem expiração.

3. Créditos usados e o sinal de rastreio

O nosso serviço é entregue no momento em que o teu URL é enviado com sucesso para o pipeline de rastreio do Google. A partir desse ponto, o que o Google faz — se rastreia o URL, quando, se indexa a página resultante e onde a posiciona — é inteiramente decisão do Google, feita pelos seus próprios algoritmos com as suas próprias diretrizes de qualidade. Não controlamos, influenciamos nem temos visibilidade dessa decisão.

Os reembolsos são emitidos apenas quando o sinal de rastreio não foi entregue com sucesso. Se o teu URL foi enviado ao Google para rastreio mas a página não é indexada, não se posiciona como esperavas ou foi posteriormente removida do índice do Google, os teus créditos consideram-se consumidos e não são reembolsáveis. O trabalho que vendemos — submeter o URL ao crawler do Google — foi executado.

Lista não exaustiva de situações em que os créditos não serão reembolsados:

O URL foi rastreado pelo Google mas o Google escolheu não o indexar.
A página foi indexada inicialmente e posteriormente removida pelo Google.
A página está indexada mas não se posiciona, posiciona-se mais baixo do que o esperado ou perde posições.
A página não aparece para uma consulta específica que testaste.
Mudaste de ideias sobre o URL, o projeto ou a campanha após a submissão.
O URL de destino retorna um 4xx/5xx, tem uma tag noindex, está bloqueado pelo robots.txt ou tem outro problema on-page que impede a indexação — ainda assim enviámos o sinal de rastreio como pedido.

4. Falhas do serviço (sinal de rastreio não enviado)

Se o nosso sistema falhar a entregar o sinal de rastreio ao Google por algum motivo do nosso lado — erro de sistema, falha de API a montante, timeout ou outro problema técnico — os créditos dessa submissão são automaticamente reembolsados no teu saldo e a submissão é marcada como falhada. Podes então tentar de novo a submissão sem custo adicional.

Se acreditas que uma submissão foi cobrada mas o sinal de rastreio nunca foi entregue ao Google, contacta-nos em [email protected] com os detalhes da submissão e investigaremos. Se os nossos logs confirmarem que o sinal de rastreio não foi enviado, os teus créditos serão devolvidos na totalidade.

5. Cobranças duplicadas

Se foste cobrado mais do que uma vez pela mesma compra de créditos devido a um erro de processamento de pagamento, contacta-nos e reembolsaremos a cobrança duplicada na totalidade.

6. Como pedir um reembolso

Para pedir um reembolso, envia-nos um e-mail para [email protected] com a seguinte informação:

O endereço de e-mail da tua conta.
A data e o valor da compra.
O motivo do teu pedido de reembolso.

Tentamos responder a todos os pedidos de reembolso em 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original e podem demorar 5–10 dias úteis a aparecer no teu extrato, dependendo do teu banco ou processador de pagamentos.

7. Chargebacks

Encorajamos-te a contactar-nos diretamente antes de iniciar um chargeback ou disputa de pagamento com o teu banco. Comprometemo-nos a resolver problemas de forma justa e rápida. Apresentar um chargeback sem nos contactar primeiro pode resultar na suspensão da conta enquanto a disputa está em análise.

8. Encerramento de conta

Se desejas encerrar a tua conta, quaisquer créditos não utilizados comprados nos últimos 7 dias são elegíveis para reembolso conforme descrito acima. Créditos com mais de 7 dias são perdidos no encerramento da conta.

9. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de reembolsos de tempos a tempos. As alterações serão comunicadas a utilizadores registados por e-mail ou aviso na aplicação.

10. Contacto

Questões sobre reembolsos? Contacta-nos em [email protected].