Chính sách Hoàn tiền

1. Cách IndexBolt Hoạt động

IndexBolt là dịch vụ dựa trên tín dụng. Bạn mua tín dụng trước và sử dụng chúng để gửi URL nhằm lập chỉ mục trên Google. Khi bạn gửi URL, tín dụng sẽ được trừ ngay lập tức từ số dư của bạn.

2. Tín dụng Chưa sử dụng

Tín dụng đã mua không hết hạn và luôn khả dụng trong tài khoản của bạn vô thời hạn. Nếu bạn có tín dụng chưa sử dụng và muốn được hoàn tiền, chúng tôi áp dụng như sau:

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua: Chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho phần tín dụng chưa sử dụng từ lần mua đó. Nếu một phần tín dụng từ lần mua đã được sử dụng, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chưa sử dụng còn lại.
• Sau 7 ngày: Tín dụng chưa sử dụng không được hoàn tiền nhưng vẫn còn trong tài khoản của bạn để sử dụng trong tương lai mà không có thời hạn.

3. Tín dụng Đã sử dụng và Tín hiệu Crawl

Dịch vụ của chúng tôi được coi là đã cung cấp ngay khoảnh khắc URL của bạn được gửi thành công đến quy trình crawl của Google. Từ thời điểm đó trở đi, những gì Google làm — liệu họ có crawl URL hay không, khi nào họ crawl, liệu họ có lập chỉ mục trang kết quả hay không, và xếp hạng ở đâu — hoàn toàn là quyết định của Google, được đưa ra bởi các thuật toán của họ dựa trên nguyên tắc chất lượng riêng của họ. Chúng tôi không kiểm soát, tác động hay có khả năng nhìn thấy vào quyết định đó.

Danh sách (không đầy đủ) các tình huống mà tín dụng sẽ không được hoàn lại:

• URL đã được Google crawl nhưng Google chọn không lập chỉ mục nó.
• Trang đã được lập chỉ mục ban đầu nhưng sau đó bị Google gỡ bỏ.
• Trang đã được lập chỉ mục nhưng không xếp hạng, xếp hạng thấp hơn mong đợi, hoặc mất thứ hạng.
• Trang không hiển thị cho một truy vấn cụ thể mà bạn đã thử nghiệm.
• Bạn đổi ý về URL, dự án hoặc chiến dịch sau khi gửi.
• URL đích trả về lỗi 4xx/5xx, có thẻ noindex, bị chặn bởi robots.txt, hoặc có bất kỳ vấn đề nào khác trên trang ngăn cản việc lập chỉ mục — chúng tôi vẫn đã gửi tín hiệu crawl theo yêu cầu.

4. Sự cố Dịch vụ (Tín hiệu Crawl Không được gửi)

Nếu hệ thống của chúng tôi không gửi được tín hiệu crawl đến Google vì bất kỳ lý do nào từ phía chúng tôi — lỗi hệ thống, lỗi API thượng nguồn, hết thời gian chờ, hoặc bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào khác — thì tín dụng cho lần gửi đó sẽ tự động được hoàn lại vào số dư tài khoản của bạn và lần gửi đó được đánh dấu là thất bại. Sau đó bạn có thể thử gửi lại mà không tốn thêm chi phí.

Nếu bạn cho rằng một lần gửi đã bị tính phí nhưng tín hiệu crawl chưa bao giờ được gửi đến Google, hãy liên hệ với chúng tôi qua [email protected] kèm theo chi tiết của lần gửi và chúng tôi sẽ điều tra. Nếu nhật ký của chúng tôi xác nhận tín hiệu crawl đã không được gửi, tín dụng của bạn sẽ được hoàn lại đầy đủ.

5. Tính phí Trùng lặp

Nếu bạn bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một lần mua tín dụng do lỗi xử lý thanh toán, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại đầy đủ khoản phí trùng lặp.

6. Cách Yêu cầu Hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email cho chúng tôi qua [email protected] kèm theo các thông tin sau:

• Địa chỉ email tài khoản của bạn.
• Ngày và số tiền của lần mua.
• Lý do cho yêu cầu hoàn tiền của bạn.

Chúng tôi đặt mục tiêu phản hồi tất cả các yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được xử lý trở lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn và có thể mất 5–10 ngày làm việc để hiển thị trên sao kê, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

7. Khiếu nại Bồi hoàn (Chargeback)

Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước khi khởi tạo một khiếu nại bồi hoàn hoặc tranh chấp thanh toán với ngân hàng của bạn. Chúng tôi cam kết giải quyết các vấn đề một cách công bằng và kịp thời. Việc nộp khiếu nại bồi hoàn mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản trong khi tranh chấp đang được xem xét.

8. Đóng Tài khoản

Nếu bạn muốn đóng tài khoản, bất kỳ tín dụng chưa sử dụng nào được mua trong vòng 7 ngày gần nhất đều đủ điều kiện hoàn tiền như đã mô tả ở trên. Tín dụng cũ hơn 7 ngày sẽ bị mất khi đóng tài khoản.

9. Thay đổi Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian. Các thay đổi sẽ được thông báo đến người dùng đã đăng ký qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.

10. Liên hệ

Có câu hỏi về hoàn tiền? Hãy liên hệ với chúng tôi qua [email protected].