Política de reembolsos

1. Cómo funciona IndexBolt

IndexBolt es un servicio basado en créditos. Compras créditos por adelantado y los usas para enviar URLs a la indexación de Google. Cuando envías URLs, los créditos se descuentan de tu saldo de inmediato.

2. Créditos no utilizados

Los créditos comprados no caducan y permanecen disponibles en tu cuenta indefinidamente. Si tienes créditos no utilizados y deseas un reembolso, ofrecemos lo siguiente:

• Dentro de los 7 días de la compra: Emitiremos un reembolso completo de los créditos no utilizados de esa compra. Si algunos créditos de la compra se han usado, reembolsaremos la parte no utilizada restante.
• Después de 7 días: Los créditos no utilizados no son reembolsables, pero permanecen en tu cuenta para uso futuro sin caducidad.

3. Créditos usados y la señal de rastreo

Nuestro servicio se entrega en el momento en que tu URL se envía con éxito al pipeline de rastreo de Google. A partir de ese punto, lo que haga Google — si rastrea la URL, cuándo, si indexa la página resultante y dónde posiciona — es enteramente decisión de Google, hecha por sus propios algoritmos contra sus propias pautas de calidad. No controlamos, influimos ni tenemos visibilidad sobre esa decisión.

Lista no exhaustiva de situaciones donde los créditos no se reembolsarán:

• La URL fue rastreada por Google pero Google decidió no indexarla.
• La página se indexó inicialmente y luego fue eliminada por Google.
• La página está indexada pero no posiciona, posiciona más bajo de lo esperado o pierde posiciones.
• La página no aparece para una consulta específica que probaste.
• Cambiaste de opinión sobre la URL, el proyecto o la campaña después del envío.
• La URL de destino devuelve un 4xx/5xx, tiene una etiqueta noindex, está bloqueada por robots.txt o tiene cualquier otro problema en la página que impide la indexación — aun así enviamos la señal de rastreo como se solicitó.

4. Fallos del servicio (señal de rastreo no enviada)

Si nuestro sistema falla al entregar la señal de rastreo a Google por cualquier razón de nuestro lado — un error del sistema, un fallo de la API upstream, un timeout o cualquier otro problema técnico — los créditos de ese envío se reembolsan automáticamente al saldo de tu cuenta y el envío se marca como fallido. Puedes reintentar el envío sin coste adicional.

Si crees que un envío fue cobrado pero la señal de rastreo nunca se entregó a Google, contáctanos en [email protected] con los detalles del envío y lo investigaremos. Si nuestros registros confirman que la señal de rastreo no se envió, se te devolverán los créditos en su totalidad.

5. Cargos duplicados

Si se te cobra más de una vez por la misma compra de créditos debido a un error de procesamiento de pago, contáctanos y te reembolsaremos el cargo duplicado en su totalidad.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envíanos un email a [email protected] con la siguiente información:

• La dirección de email de tu cuenta.
• La fecha y el importe de la compra.
• El motivo de tu solicitud de reembolso.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu extracto, según tu banco o proveedor de pago.

7. Contracargos

Te animamos a que nos contactes directamente antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con tu banco. Nos comprometemos a resolver las cuestiones de forma justa y rápida. Presentar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión de la cuenta mientras la disputa está bajo revisión.

8. Cierre de cuenta

Si deseas cerrar tu cuenta, cualquier crédito no utilizado comprado en los últimos 7 días es elegible para reembolso como se describe arriba. Los créditos de más de 7 días se pierden al cerrar la cuenta.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios se comunicarán a los usuarios registrados por email o aviso dentro de la app.

10. Contacto

¿Preguntas sobre reembolsos? Contáctanos en [email protected].